Les possibilités d'assistance de DatAction sont reprises dans le concept Services d'Assistance Medallion. La spécificité de ce concept Medallion de DatAction est que vous pouvez choisir le forme de maintenant qui vous arrange le mieux par produit ou groupe de produits. Vous pouvez par exemple conclure un contrat de maintenance sur site pour les éléments système importants tandis que pour les autres appareils, vous choisissez un Contrat Dépôt Express qui vous garantit un délai de réparation déterminé.

Platinum Plus® - Assistance sur site
Support sur site par DatAction dans les 4 heures après communication d'un dérangement avant midi. Pour les dérangements communiqués après midi, la visite sur site a lieu le jour ouvrable suivant.

Platinum® - Assistance en ligne
Support sur site par DatAction le jour ouvrable suivant la communication du dérangement si ce dernier est communiqué avant 17h.

Gold® – Assistance en ligne
Support sur site par DatAction dans les deux jours ouvrables suivant la communication du dérangement si ce dernier est communiqué avant 17h.

Silver® – Assistance Dépôt Express
Réparation ou remplacement du matériel défectueux dans les 2 jours ouvrables après que le matériel défectueux a été déposé au centre de dépannage de DatAction.

Bronze® - Assistance Dépôt Express
Réparation ou remplacement du matériel défectueux dans les 5 jours ouvrables après que le matériel défectueux a été déposé au centre de dépannage de DatAction.

SiteCare
Site Care comprend tout l'entretien périodique préventif nécessaire de votre matériel et peut être combiné à un contrat d'assistance en ligne ou un Contrat Dépôt Express. Site Care a été conçu afin de garantir un temps d'arrêt minimal du système.

Assistance à distance
Contrôle et configuration à distance du système.

Assistance téléphonique
Accès illimité au service d'assistance téléphonique. Toute question sur le système est directement résolue par notre ligne d'assistance.